在国内消费升级和优质商品需求旺盛的推动下，国内跨境电子商务蓬勃发展，跨境消费投诉也激增。

　　中国消费者协会发布的《2015年全国消费者投诉报告》显示，我国跨境消费者投诉已成为网络购物投诉的焦点。一方面，跨境电子商务和代购商品存在质量问题，具体体现在运输过程中造成的损失和国内外模式不一致，很多电子商务平台都暴露出欺诈行为。另一方面，跨境商品的售后服务存在差距。例如，制造商不为在国外购买的产品提供保修、退货和换货服务。很多消费者在跨境电商平台购物时，都经历过品牌店不提供保修的尴尬。

　　国内消费者陈先生告诉记者，去年10月29日，他在凤曲买了8件商品。货物到达时，他没有打开就签了字。当我回家打开时，我发现有一块过期了，两块没有保质期，还有一块快要过期了。

　　陈先生抱怨说，当时他想退货，但客户没有退货和换货的功能，客服电话打不通;当他在网上找到客服时，客服说退货可以，但运费由买家承担，之前还有照片，开箱后和开箱后应该用快递寄出，否则他将不会被退回。

　　“由于通关时间长、商家送货慢、客服售后服务差、网购消费者维权意识增强等一系列问题，以“风趣网购”、“海360海外外包”为代表的跨境网购电子商务成为投诉的新灾区，中国电子商务研究中心合法权益分析师姚建芳认为，跨境网购让消费者有更多的购物选择，但也有有因品牌授权、购买渠道等问题而购买假货的风险。

　　记者发现，目前，我国跨境电子商务中，最受质疑的是所售商品的真实性。不少消费者向媒体投诉称，某知名品牌电子商务购买的国际品牌商品，声称“100%正品”，“授权销售”，到店后发现有假货嫌疑。

　　跨境电子商务平台在中国销售国际“正宗品牌”，一些国际品牌拥有者也站出来确认其“正宗”。早些时候，magroland发表了一份声明，称miya.com出售的maclarenquest手推车是假的。Betta也否认授权Miya在日本销售zoom。T公司的测试瓶，并表示不负责真伪鉴定，建议用户在正规商店购买。

　　有业内人士告诉记者，跨境电子商务平台有多种商品购买渠道，加上商家众多，商家素质参差不齐，因此管理上存在诸多漏洞。

　　一些进入跨境电商平台的商家采购渠道较为复杂，或在当地市场采购，或由个人购买、带回，或通过其他“灰色渠道”带入中国，因此产品质量难以保证。甚至还有一些不良商家在海外购买“山寨”产品。

　　业内人士指出，一旦海外供应链捉襟见肘，采购物流体系不稳定，采购成本增加，质量控制管理不成熟，假冒伪劣产品进入的可能性增大，风险也在加大。

　　随着跨境电子商务市场的迅速拓展，国家支持这种新的商务形式，并积极应对其中隐藏的问题。记者了解到，目前，我国有关部门一方面相继出台相关政策支持行业发展，另一方面也加大了监管力度，完善了市场体系。

　　近日，国家工商行政管理总局局长张茅表示，国家工商行政管理总局制定了监管抽查等一系列监管措施，明确了7天不合理退货的范围和标准，但最根本的还是要建立企业的信用体系。

　　张茅说，计划今年年底前完善国有企业信息网络，真正建立企业信用体系，规范企业行为。同时，还将建立经营异常清单和违法企业制度。

　　当一系列跨境消费纠纷发生时，消费者可以采取新的消费方式，合理保护自己的权益。

　　“目前，个人海外采购没有特别规定。消费者在境外或通过互联网购买商品或接受服务后，由于法律适用、诉讼管辖等问题，在代为购买产品时，消费者的维权成本非常高。”广东合邦律师事务所律师肖金阳表示，根据新的消费法，消费者可以保护自己的跨境消费权利。肖金阳建议，消费者在维权时，应保留购买信息、产品宣传资料等与商家直播接口的证据。同时，消费者在网上购物时也要理性，学会用法律武器保护自己的权益。

　　据中国电子商务研究中心跨境电商行业分析师莫大清介绍，如果消费者想规避跨境消费的风险，建议在有口碑的大型平台上购买;保留收费凭证;到线下实体店测试购买的商品

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