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亚马逊关键词误判导致产品下架,卖家应如何应对?

发布时间:2024-07-03

6月以来,亚马逊卖家们的销量如心电图般起伏不定,父亲节时部分卖家销量更是创下新低,订单量直线下降70%,多个站点出现崩盘。与此同时,亚马逊加强了对平台营商环境的整顿,发起多轮扫号行动。


近日,许多卖家反馈多个类目遭到扫荡,大量在售listing被误判为儿童产品。自6月18日起,不少卖家的多个类目的listing被亚马逊认定为儿童产品,并要求提供相关认证资料。亚马逊美国站加大对儿童产品合规性的审查力度,但误伤了许多非儿童类产品的卖家,涉及玩具、配饰珠宝和家居等类目。有卖家一次性被扫300多个sku,还有卖家抱怨20多个产品中只有3个申请通过,明明都不是儿童珠宝,每天却还弹出几个。

一般来说,收到误判通知后,卖家需给亚马逊团队发送邮件证明所售产品不属于儿童用品,但有卖家申诉被拒绝,且误判产品数量还在增加。亚马逊回复称,卖家需删除所有提及“kid或children”的关键词。一些卖家删除可能与儿童产品相关的词汇(如girls、boys、girlfriend、boyfriend、kids、children、child、school等)后,ASIN恢复正常,但仍有大批卖家被误判listing尚未恢复,且提交申诉资料后也遭到拒绝。


 
若被误判,卖家可采取以下做法进行申诉:


检查产品Listing:最有可能触发亚马逊系统误判的是Listing以及产品Q&A、Review中出现的敏感词。卖家应重新检查listing内容,查看详情页是否有相关关键词或图片,建议开case了解清楚,如有敏感词去掉即可。若listing中没有可疑关键字,但在产品的QA和review中,有客户问“产品是否适合儿童”,卖家的回复中出现有关children特性的词汇,应在邮件中说清楚,并附上相关截图。


 
申诉思路:


证明你是什么产品(提供采购发票、说明书、产品包装六面图、同行竞品的链接对比、产品相关证书等)。


证明你不是什么产品。补充相关证据和视频,说明你的产品为什么不能作为XX儿童玩具。


 
申诉方法:


查看“管理您的合规性”页面,点击被判“儿童xx用品”后面的问号,查看标记了哪些类别,对照listing信息删除此类关键词和形容儿童的关键词。


重点在详情页面描述此产品不适用于12岁及12岁以下儿童(包括评论区的描述最好能够证明所售产品不是属于儿童产品)。


发送英文申诉邮件,包含误判相关关键词的截图、产品的主要销售对象、产品与儿童用品的对比图、产品ASIN码、产品供应商的信息(主要提供供应商的采购发票以及信息,让亚马逊平台相信你本身就不是售卖儿童产品)。


 
提交后等待亚马逊团队审核,卖家最好一次性准备好所有材料,避免资料分散到不同客服手中。如果销售的的确是儿童产品,需将产品进行检测,并提交CPC儿童产品证书、发票等资料进行申诉。


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