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跨境电子商务服务虽不完善,但他们对退货提出投诉,却没有“退货”口岸。|米客跨境

发布时间:2020-05-18

  在国内消费升级和优质商品需求旺盛的推动下,国内跨境电子商务蓬勃发展,跨境消费投诉也激增。

  中国消费者协会发布的《2015年全国消费者投诉报告》显示,我国跨境消费者投诉已成为网络购物投诉的焦点。一方面,跨境电子商务和代购商品存在质量问题,具体体现在运输过程中造成的损失和国内外模式不一致,很多电子商务平台都暴露出欺诈行为。另一方面,跨境商品的售后服务存在差距。例如,制造商不为在国外购买的产品提供保修、退货和换货服务。很多消费者在跨境电商平台购物时,都经历过品牌店不提供保修的尴尬。

  国内消费者陈先生告诉记者,去年10月29日,他在凤曲买了8件商品。货物到达时,他没有打开就签了字。当我回家打开时,我发现有一块过期了,两块没有保质期,还有一块快要过期了。

  陈先生抱怨说,当时他想退货,但客户没有退货和换货的功能,客服电话打不通;当他在网上找到客服时,客服说退货可以,但运费由买家承担,之前还有照片,开箱后和开箱后应该用快递寄出,否则他将不会被退回。

  “由于通关时间长、商家送货慢、客服售后服务差、网购消费者维权意识增强等一系列问题,以“风趣网购”、“海360海外外包”为代表的跨境网购电子商务成为投诉的新灾区,中国电子商务研究中心合法权益分析师姚建芳认为,跨境网购让消费者有更多的购物选择,但也有有因品牌授权、购买渠道等问题而购买假货的风险。

  记者发现,目前,我国跨境电子商务中,最受质疑的是所售商品的真实性。不少消费者向媒体投诉称,某知名品牌电子商务购买的国际品牌商品,声称“100%正品”,“授权销售”,到店后发现有假货嫌疑。

  跨境电子商务平台在中国销售国际“正宗品牌”,一些国际品牌拥有者也站出来确认其“正宗”。早些时候,magroland发表了一份声明,称miya.com出售的maclarenquest手推车是假的。Betta也否认授权Miya在日本销售zoom。T公司的测试瓶,并表示不负责真伪鉴定,建议用户在正规商店购买。

  有业内人士告诉记者,跨境电子商务平台有多种商品购买渠道,加上商家众多,商家素质参差不齐,因此管理上存在诸多漏洞。

  一些进入跨境电商平台的商家采购渠道较为复杂,或在当地市场采购,或由个人购买、带回,或通过其他“灰色渠道”带入中国,因此产品质量难以保证。甚至还有一些不良商家在海外购买“山寨”产品。

  业内人士指出,一旦海外供应链捉襟见肘,采购物流体系不稳定,采购成本增加,质量控制管理不成熟,假冒伪劣产品进入的可能性增大,风险也在加大。

  随着跨境电子商务市场的迅速拓展,国家支持这种新的商务形式,并积极应对其中隐藏的问题。记者了解到,目前,我国有关部门一方面相继出台相关政策支持行业发展,另一方面也加大了监管力度,完善了市场体系。

  近日,国家工商行政管理总局局长张茅表示,国家工商行政管理总局制定了监管抽查等一系列监管措施,明确了7天不合理退货的范围和标准,但最根本的还是要建立企业的信用体系。

  张茅说,计划今年年底前完善国有企业信息网络,真正建立企业信用体系,规范企业行为。同时,还将建立经营异常清单和违法企业制度。

  当一系列跨境消费纠纷发生时,消费者可以采取新的消费方式,合理保护自己的权益。

  “目前,个人海外采购没有特别规定。消费者在境外或通过互联网购买商品或接受服务后,由于法律适用、诉讼管辖等问题,在代为购买产品时,消费者的维权成本非常高。”广东合邦律师事务所律师肖金阳表示,根据新的消费法,消费者可以保护自己的跨境消费权利。肖金阳建议,消费者在维权时,应保留购买信息、产品宣传资料等与商家直播接口的证据。同时,消费者在网上购物时也要理性,学会用法律武器保护自己的权益。

  据中国电子商务研究中心跨境电商行业分析师莫大清介绍,如果消费者想规避跨境消费的风险,建议在有口碑的大型平台上购买;保留收费凭证;到线下实体店测试购买的商品

  杭州米客科技是一家集亚马逊代运营亚马逊实操培训、亚马逊培训指导、跨境电商行业解决方案、跨境电商代运营和国际推广服务为一体的新型跨境电子商务服务商。咨询热线:400 853 8188


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